+7 495
796-43-44
Вам перезвонить? On-line консультант
Каталог товаров
Полезно узнать
Отзывы клиентов
Анна Жавнерович
11  Сентября  2015
Находимся в Астрахани. Заказали паркетный клей на сайте. Товар пришел в упаковке с дополнительным оребрением для сохранности, хотя в стоимость эту услугу не включали. Спасибо, будем обращаться к Вам снова. Приятно порадовал дополнительный «бонус» — бесплатные шпатели для нанесения клея.
Статьи
Открытое письмо паркетчику

Дорогой друг!

Я хочу сказать огромное спасибо за то, что благодаря тебе большая часть моих покупателей приходит в магазин уже с пониманием нужного им варианта паркетного клея. Благодаря твоему опыту у них сформировано общее представление о том, что именно необходимо приобрести для укладки напольных покрытий. Но есть вещи, о которых ты можешь не знать.

Поэтому давай, присаживайся удобнее, и позволь мне рассказать о том, как происходит выбор паркетного клея после прихода ко мне. С теми самыми особенностями, о которых ты, скорее всего, даже не догадываешься.

Первое, что очень часто делает, едва перешагнув порог в наш магазин покупатель – максимально глубоко прячет бумажку с написанным на ней вариантом паркетного клея. Да, ту самую, которую он написал под твою диктовку, записывая название клея по-английски, но — русскими буквами.

Потом он начинает расспрашивать меня про самый лучший клей. Если мои ответы совпадают с твоими рекомендациями – это очень хорошо. А вот если они не совпадают, начинается очень интересное, и немного показательное для окружающих действие. Меня просят рассказать о разнице между предложенным тобой и мной вариантом. Если при этом цена более – менее совпадает, то все нормально. А вот если цена отличается — тут уже в мыслях многих покупателей появляется два варианта. Либо «паркетчик хотел меня надуть», либо «менеджер не понимает задачи и пытается всунуть мне ерунду».

Безусловно, каждый из нас имеет разные базовые знания. У тебя они сугубо практические. У меня же они больше теоретические. Даже – немного театральные. Потому, что ты и я свои знания получаем по-разному. Ты — в результате опыта и ошибок, я — в теплых конференц-залах с кофе брейком и слайдшоу, где представители производителей проводят именно для таких, как я, обучающие семинары. Паркетчиков на таких семинарах практически нет. Хотя, возможно, они просто тщательно скрываются…

Именно из-за этой самой разницы происходит одна интересная штука. В том случае, когда тебе привезли некачественный клей — ты бракуешь эту марку для использования в собственной работе уже навсегда. А вот представляемый мне на обучении клей для паркета… Он не только свежий, правильно хранившийся и прогретый для нужной температуры. Он, вдобавок ко всему, наносится предназначенным для него шпателем, на свежий фанерный лист, специалистом. Именно поэтому такие, немного театрализованные презентации мне дают немного иные знания и результаты, чем твой практический опыт.

Поэтому давай помнить в нашей работе одну вещь. Когда владелец интересуется тем, какой клей использовать у тебя и у меня – он спрашивает о разных вещах.

Задаваемый тебе этот вопрос подразумевает попытку понять тот вариант клеевого состава, при укладке на который ты гарантируешь максимально длительную эксплуатацию напольного покрытия.

Заданный мне такой же вопрос подразумевает выбор самого недорогого и технологически продвинутого варианта, который обеспечит за минимальную цену продукт, в производстве которого использованы самые современные технологии.

И вот еще что. Наличие в интернете огромного числа советов серии «Сделай сам» дает каждому покупателю ощущение небывалой простоты выбора клея, да и собственно, самой работы по укладке. Поэтому очень часто покупатель пытается как бы проэкзаменовать на меня на осведомленность о последних новинках паркетной химии, о которых он прочел на мониторе своего айфона перед самым визитом.

Поэтому вот что я предлагаю тебе, дорогой паркетчик. Давай с тобой будем прикладывать все усилия для того, что бы покупатель в нашем магазине и владелец квартиры получили максимально положительный результат и от покупки, и от укладки. Поверь, для этого нужно совсем немного. Тебе – попросить владельца не покупать паркетный клей в магазине без консультации продавца с тобой. Ведь кто, кроме тебя расскажет мне о том, какая фанера и как будет приклеиваться, какой массив будет уложен сверху нее, в каких условиях зимой, а в каких условиях летом планируется эксплуатация напольного покрытия? Мы же, в свою очередь, будем просить каждого покупателя дать возможность пообщаться с тобой. Не с целью вручить откат. Не с целью запудрить мозги терминологией. Не с желанием побыстрее избавиться от клея с истекающим сроком годности. А с целью продать нашему с тобой клиенту именно тот продукт, который ему нужен. Именно тот товар, который наиболее качественно решит его задачи. Без пепреплаты. Без феерических шоу. Без пафоса.

И только когда мы начнем с тобой работать именно так, каждый наш клиент приведет к тебе своего друга, которому нужна укладка. А каждый твой заказчик порекомендует своим друзьям и знакомым консультацию перед покупкой со мной. А я порекомендую покупателю, который еще не выбрал паркетчика для укладки массива пообщаться с тобой. А ты порекомендуешь меня для консультации своего нового клиента, еще не выбравшего вариант клея для укладки. И все мы окажемся в выигрыше. Ты, я, клиент.

Надеюсь, что произойдет это еще и по тому, что сейчас ты до конца дочитал мое письмо. Спасибо тебе за это. Твой пока незнакомый с тобой друг – менеджер отдела продаж из магазина «Клей ОКей».

 

 

© 2000-2018 Интернет магазин “Клей ОКей”. Все права защищены. Копирование материалов допускается только с разрешения правообладателей интернет ресурса. HostCMS. Для получения точной информации о НАЛИЧИИ и СТОИМОСТИ товара обращайтесь к консультантам нашей компании. HostCMS.
+7 495
796-43-44